Wat is het beleid voor het annuleren van bestellingen?

Aangepaste artikelen: U kunt uw aangepaste bestelling annuleren en het volledige bedrag terugkrijgen binnen 12 werkuren na bevestiging van de betaling of voordat de bestelling wordt verzonden. Zodra een bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd. Als u na 12 werkuren wijzigingen in de maat, kleur of het materiaal aanvraagt, wordt er een toeslag van 20% van de productprijs in rekening gebracht. Niet-aangepaste artikelen: U kunt niet-gepersonaliseerde bestellingen binnen 24 werkuren na het plaatsen van uw bestelling gratis annuleren door te reageren op de e-mail met de orderbevestiging. Na 24 uur kunt u nog steeds annuleren als de producten nog niet zijn verzonden. Er worden dan wel verwerkingskosten van 20% in rekening gebracht. Zodra het product is verzonden, kan de bestelling niet meer worden geannuleerd. Bestellingen die niet geannuleerd, geretourneerd of terugbetaald kunnen worden: Producten en facturen met het label 'Aangepaste factuur', 'Op bestelling gemaakt' of 'Definitieve verkoop'. Speciale aankopen, zoals afgeprijsde artikelen, uitverkochte artikelen en aangepaste offertes. Als u vragen, problemen of suggesties heeft met betrekking tot uw bestelling of onze website, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Wij zullen zo snel mogelijk contact met u opnemen. Neem contact met ons op op support@kooome.com.

Veelgestelde vragen

Verenigde Staten (met uitzondering van Alaska, Hawaï en Puerto Rico)Houd er rekening mee dat er in specifieke regio's binnen deze landen beperkingen kunnen gelden, wat van invloed kan zijn op de beschikbaarheid van verzending.

Als u niet weet hoe u gordijnen moet opmeten, kunt u voor meer informatie onze pagina over het opmeten raadplegen.

Meet de lengte vanaf het oogje op de ring tot aan de vloer.

Wij bieden GRATIS verzending boven de $ 100.

U ontvangt een e-mail met een trackingnummer om u te laten weten wanneer uw bestelling onderweg is. Voor specifieke verval- en levertijden, raadpleeg ons verzendbeleid.

Als u geen bestelling kunt plaatsen, stuur ons dan de gegevens van de gordijnen die u wilt bestellen, inclusief productnaam, kleur, koptekststijl, maat, voeringoptie, ontwerp en hoeveelheid. U kunt ons ook gewoon een schermafbeelding van uw bestelgegevens sturen.

Wij sturen u een PayPal-factuur op basis van de gegevens om u te helpen het probleem op te lossen. Als er een probleem is met de betaling, kunt u proberen opnieuw af te rekenen, een andere creditcard te gebruiken of de betaalmethode te wijzigen als het nog steeds niet lukt om te betalen.

Als u de details van uw bestelling wilt wijzigen, zoals maat, voering, enzovoort, neem dan binnen 48 uur contact met ons op. U kunt contact opnemen met ons klantenserviceteam via LiveChat of ons e-mailen op support@kooome.com om een wijzigingsverzoek in te dienen en zij zullen u helpen.

Verzending

U ontvangt een e-mail met een trackingnummer om u te laten weten wanneer uw bestelling onderweg is. Voor specifieke verval- en levertijden, raadpleeg ons verzendbeleid.

Beschikbaar voor bestellingen van $100,00 en meer. Levertijd is 7-18 werkdagen.
Voor bestellingen tot $ 100,00 bedragen de verzendkosten $ 9,90 USD. De levertijd bedraagt 7-18 werkdagen.

Voor meer informatie over de verzending kunt u ons Verzendbeleid raadplegen.

Onze op maat gemaakte bestellingen worden verzonden via FedEx of DHL, en de meeste staalbestellingen worden verzonden via USPS.

Nadat uw bestelling door de bezorgservice is ontvangen, sturen we u een e-mail met de gegevens van de vervoerder en een trackingnummer. Om de reis van uw pakket te volgen, bezoekt u de officiële website van de vervoerder. U hebt ook de mogelijkheid om met de vervoerder een bezorgtijd af te spreken. Volg uw bestelling hier.

Wij bieden GRATIS verzending boven $ 100

Betalingen

Aangepaste artikelen:

U kunt uw aangepaste bestelling annuleren en het volledige bedrag terugkrijgen binnen 12 werkuren na bevestiging van de betaling of voordat de bestelling wordt verzonden.
Zodra een bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd.
Als u na 12 werkuren wijzigingen in de maat, kleur of het materiaal aanvraagt, wordt er een toeslag van 20% van de productprijs in rekening gebracht.

Niet-aangepaste artikelen:

U kunt niet-gepersonaliseerde bestellingen binnen 24 werkuren na het plaatsen van uw bestelling gratis annuleren door te reageren op de e-mail met de orderbevestiging.
Na 24 uur kunt u nog steeds annuleren als de producten nog niet zijn verzonden. Er worden dan wel verwerkingskosten van 20% in rekening gebracht.
Zodra het product is verzonden, kan de bestelling niet meer worden geannuleerd.

Bestellingen die niet geannuleerd, geretourneerd of terugbetaald kunnen worden:

Producten en facturen met het label 'Aangepaste factuur', 'Op bestelling gemaakt' of 'Definitieve verkoop'.
Speciale aankopen, zoals afgeprijsde artikelen, uitverkochte artikelen en aangepaste offertes.
Als u vragen, problemen of suggesties heeft met betrekking tot uw bestelling of onze website, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Wij zullen zo snel mogelijk contact met u opnemen.

Neem contact met ons op

op support@kooome.com.

Als u de verkeerde gordijnen hebt besteld, neem dan contact met ons op om de bestelling te annuleren of bij te werken via support@kooome.com of LiveChat. Vanwege de getoonde aangepaste goederen kunnen we u alleen verzekeren van een wijziging voordat uw bestelling wordt gemaakt of verzonden. Als u pas ontdekte dat u de verkeerde gordijnen had besteld toen u de artikelen ontving of de trackinginformatie kreeg, moet u ze mogelijk houden. Aangepaste goederen kunnen niet worden toegepast op andere klanten of ons hergebruik.

Als u geen bestelling kunt plaatsen, stuur ons dan de details van de gordijnen die u wilt bestellen, inclusief productnaam, kleur, koptekststijl, maat, voeringoptie, ontwerp en hoeveelheid, of stuur ons gewoon een screenshot van uw bestelgegevens. We sturen u een PayPal-rekening op basis van de details om u te helpen het probleem op te lossen. Als er een probleem is met de betaling, kunt u proberen opnieuw af te rekenen, een andere creditcard te wijzigen of de betaalmethode te wijzigen als u nog steeds niet kunt betalen.

Als u de details van uw bestelling wilt wijzigen, zoals maat, voering, enzovoort, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. U kunt contact opnemen met ons klantenserviceteam via LiveChat of ons e-mailen op support@kooome.com om een wijzigingsverzoek in te dienen en zij zullen u helpen.

En voor de prijswijziging storten we het terug op uw betaalrekening of sturen we u een factuur. Let op: de details kunnen alleen worden gewijzigd voordat de bestelling het verzendproces ingaat. Zodra de gordijnen zijn verzonden, kunnen er geen details meer worden gewijzigd. Vergeef ons alstublieft voor het ongemak dat we u hebben bezorgd.

Nadat u het restitutiebedrag hebt bevestigd, zal ons financiële team de restitutieverzoeken binnen 24 uur indienen. Vervolgens sturen we u een screenshot van de restitutieaanvraag via e-mail. Het duurt ongeveer 1-15 werkdagen voordat de restitutie op uw betaalrekening staat, afhankelijk van de verwerkingstijd van de uitgevende bank.

Als u om welke reden dan ook niet 100% tevreden bent met uw aankoop, dan storten wij binnen 30 dagen na het plaatsen van uw bestelling het aankoopbedrag terug, zonder dat er vragen worden gesteld.

Welkom gast